Dans Multi-media, la newsletter de Multi-Engineering, est paru un article passionnant sur la Communication Connective et Walk Your Talk. Un témoignage de première main sur la manière dont l’organisation ancre durablement la communication connective dans sa culture d’entreprise.
Chez Multi Engineering, nous affirmons notre position et choisissons délibérément la communication connective. Celle-ci devient notre langue commune, la manière dont nous voulons interagir les uns avec les autres et avec nos clients. Els Van Beveren, dirigeante de Walk Your Talk, Ilse Verbeke, formatrice en communication connective chez Walk Your Talk, et notre collègue account manager Katja Baert aident, aux côtés d’une équipe d’« accompagnateurs » internes, à ancrer la force de la communication connective dans notre organisation.
Communiquer de manière positive
« Pour moi, communiquer de manière connective est synonyme d’efficacité », déclare Katja. « En utilisant certaines techniques pour créer de la compréhension envers soi-même et son interlocuteur, la communication devient claire et permet de faire avancer les choses. »
« La communication connective apporte en outre surtout plus d’empathie, de confiance et de profondeur dans les relations », ajoute Els. « Elle est basée sur les principes de la communication non-violente, développés par le psychologue clinicien Marshall Rosenberg. Les interlocuteurs prennent la responsabilité de la manière dont ils transmettent un message. Ils ont conscience de leurs propres émotions et de celles de l’autre. Ils écoutent avec empathie ce qui est important et expriment leur reconnaissance de la bonne manière. Si une tension ou un conflit surgit malgré tout, ils savent comment rétablir la connexion. Chez Walk Your Talk, nous avons développé ces principes pour en faire un modèle permettant aux entreprises d’utiliser les mots et la communication non verbale de manière positive et productive, au service d’une collaboration, d’un leadership et d’une cohabitation ouverts. »
« Pour moi, ce fut une révélation », confie Katja, « de réaliser que l’écoute empathique, l’intérêt sincère et la compréhension des besoins peuvent faire une telle différence dans la communication. Après la première formation, j’ai soudainement compris pourquoi on a systématiquement une bonne discussion avec certaines personnes, alors que les échanges avec d’autres débouchent toujours sur de la frustration. »
Ancrer la communication connective
« Tout commence par la direction et les cadres », explique Els. « Ils ont un rôle de modèle important. La communication connective est d’ailleurs un outil puissant pour le leadership de type coaching. Après la formation des cadres, nous déployons le concept dans l’organisation de la manière la plus adaptée à l’entreprise. Nous enseignons aux collaborateurs, via la méthodologie des « pistes de danse », des techniques et des compétences très concrètes pour communiquer plus efficacement. »
« Au début, cela semble très peu naturel », admet Katja. « Mais à force de pratiquer, cela devient un automatisme, tout comme conduire une voiture ou jouer du piano. Et quand on constate que cela fonctionne vraiment, on l’applique naturellement davantage. En collaboration avec Walk Your Talk, nous avons organisé des formations sur la communication connective. Pour faire vivre cette approche, il existe désormais une équipe interne d’« accompagnateurs ». À terme, nous pourrons donner nous-mêmes la formation de base en « communication connective » aux nouveaux collègues et prendre toutes sortes d’initiatives pour continuer à l’utiliser au sein de notre entreprise. Nous avons suivi des formations d’approfondissement avec Ilse Verbeke, la collègue d’Els. Nous nous sentons maintenant prêts à soutenir des collègues qui auraient, par exemple, une discussion au sein de l’équipe ou qui devraient mener un entretien difficile avec un client. Dans nos équipes internes, comme le Service Team et le Bureau d’Études, la communication connective est déjà assez bien ancrée. Notre défi actuel est de donner également les clés et les outils de la communication connective à nos collègues qui travaillent chez des clients via le project sourcing, dans un contexte de travail sur lequel nous, chez MULTI engineering, avons peu d’impact. »
« Communiquer de manière connective n’est pas seulement un outil puissant pour la croissance personnelle, cela crée aussi un environnement de travail sûr et une énergie positive qui permet aux collaborateurs de déployer tout leur potentiel. » – Els Van Beveren
Culture de collaboration ouverte et orientation client accrue
« Superficiel, perché, trop à cœur ouvert… », au début, il y a parfois de la résistance lorsque le terme de communication connective est évoqué, admet Els. « Mais cela nous donne l’occasion d’appliquer immédiatement la communication connective de manière concrète. Car gérer la résistance, faire preuve de compréhension à son égard et ne pas imposer de point de vue, ce sont précisément des éléments essentiels de la communication connective. Et finalement, cela touche toujours les gens d’une manière ou d’une autre, qu’il s’agisse de managers, d’ingénieurs ou de chefs d’équipe. Parfois, ils trouvent difficile d’appliquer la communication connective dans un contexte professionnel. Mais ils l’utilisent par exemple dans la relation avec leurs enfants. Nous sentons très fort que beaucoup de personnes aspirent à trouver plus de connexion. En ce sens, l’attention portée à la communication connective est aussi un véritable cadeau de l’employeur, que l’on peut mettre à profit dans toutes les facettes de la vie. »
« La communication connective prouve pour moi sa valeur dans chaque aspect de mon travail d’account manager. » – Katja Baert
Communiquer de manière connective n’est pas seulement un outil puissant pour la croissance personnelle. Selon Els, cela crée également une atmosphère de travail sûre et ouverte, un respect mutuel et une énergie positive qui permet aux collaborateurs de déployer tout leur potentiel. « Les employés qui, en plus de leurs compétences techniques, savent communiquer de manière connective, font par ailleurs la différence en matière d’orientation client. Ils sont capables de bâtir des relations durables avec le client. »
Utile dans chaque aspect du travail
Katja est enthousiaste. « La communication connective prouve pour moi sa valeur dans chaque facette de mon travail d’account manager. Mais pas seulement pour moi-même, aussi pour mes collègues. Qu’il s’agisse de relations internes ou externes, les situations peuvent devenir complexes. Je crois que nous pouvons grandir en tant qu’entreprise en nous comprenant mieux et en communiquant mieux. Et nous y parvenons en intégrant le langage de la communication connective dans notre ADN. »
