Le feedback en dit long sur l’effet de notre comportement sur les autres. Nous rassemblons ici quelques points de vue essentiels sur la manière de donner et de recevoir du feedback.
Le feedback est important car il constitue une opportunité d’apprentissage. Un feedback valorisant peut renforcer notre confiance en nous et notre sentiment d’estime de soi. Un feedback constructif peut, quant à lui, s’avérer crucial pour améliorer les performances. Donner et recevoir du feedback est donc une condition indispensable à l’apprentissage.
Bien donner du feedback
À quoi faut-il penser lorsque vous donnez du feedback ? Assurez-vous que votre message soit clair : dites des choses concrètes, de manière constructive. Donnez également votre feedback immédiatement, plutôt qu’au moment où vous commencez à vous agacer. C’est plus honnête. Donnez du feedback de préférence fréquemment : l’aisance avec le feedback augmente lorsque vous le faites souvent et directement.
Bien recevoir du feedback
C’est un mythe de croire que les gens ont du mal avec le feedback constructif : ils aiment savoir à quoi s’en tenir, s’ils travaillent bien et où ils peuvent progresser. À quoi faut-il être attentif lorsque vous recevez du feedback ? Remerciez l’autre personne et prenez le temps de laisser le message décanter : ai-je vraiment entendu ce que l’autre a dit, est-ce que je le comprends bien, quel effet cela a-t-il sur moi ?
Adoptez un rôle de modèle
Recevoir du feedback n’est pas toujours facile. Il peut y avoir une forte charge émotionnelle, le feedback peut ne pas correspondre à l’image que nous avons de nous-mêmes, ou il peut arriver au mauvais moment. En tant que responsable, vous pouvez assumer un rôle de modèle en acceptant votre propre vulnérabilité : demandez vous-même de l’aide ou du feedback et gérez-le de manière appropriée, admettez que vous ne savez pas tout, etc.
Coacher et vérifier
Donner du feedback, c’est aider quelqu’un dans sa réflexion personnelle. S’il n’y a pas de réflexion après le feedback, cela n’a aucun sens. C’est pourquoi il est important de coacher et de vérifier comment le message est perçu par l’autre lorsque vous donnez du feedback. Mieux vous maîtriserez l’art de transmettre un feedback, plus vous aurez de chances d’atteindre réellement le destinataire.
Instaurer une culture du feedback
Ce n’est que lorsque le feedback est réellement intégré que le destinataire sera prêt à adapter son comportement. Pour y parvenir, vous devez créer une forme de sécurité : transmettez votre message avec bienveillance, gérez la réaction au feedback avec soin et instaurez une culture du feedback au sein de l’organisation. L’intention du feedback doit toujours être d’aider l’autre, d’apprendre et d’évoluer ensemble. Un feedback qui ne sert qu’à vous valoriser ne mène à rien.
Voici quelques avantages à exprimer ce que l’on ressent :
- Cela réduit les pensées négatives.
- Vous gagnez en compréhension envers vous-même et vos collègues.
- Cela met en avant vos qualités et vous aide à améliorer vos points faibles.
- Cela permet de comprendre quels sujets sont importants pour vous.
- Vous obtenez un aperçu de vos valeurs et de vos convictions.
- Cela développe votre pensée créative.
- Cela permet d’affiner vos objectifs professionnels.
- Cela vous apprend à découvrir des opportunités de croissance.
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