Si l’eau se trouble ou si le débit diminue, la meilleure solution consiste à fermer le robinet et à localiser l’obstruction. C’est la responsabilité partagée des dirigeants et des collaborateurs. Quiconque ose chercher jusqu’à la petite mare stagnante et malodorante découvrira des besoins insatisfaits et des émotions non exprimées. La communication non-violente n’est pas un simple outil ; même dans des questions professionnelles profondément ancrées comme celle-ci, elle apporte liberté, possibilités et restauration de la relation.
Une étude récente de l’UGent et de De Morgen montre que les patrons jouent un rôle crucial dans l’apparition du burn-out et le rétablissement qui s’ensuit. Chez Walk Your Talk, nous reconnaissons l’impact des dirigeants sur la culture organisationnelle et le bien-être des collaborateurs, mais nous aimons élargir la question : le collaborateur a également une responsabilité et peut l’assumer et agir en conséquence, notamment grâce à la communication non-violente. Si l’entreprise laisse de l’espace aux deux parties pour ce processus, beaucoup moins de robinets devront être fermés et un flux authentique assurera l’approvisionnement et la purification.
Quel impact avez-vous vous-même ?
Un burn-out survient lorsque le lien est rompu, et il ne s’agit pas seulement du lien avec votre patron, mais surtout du lien avec vous-même. Une surcharge de travail, une disponibilité permanente ou la pression du temps aggravent la situation à chaque fois. Une étape précieuse dans le processus de rétablissement consiste à s’arrêter et à regarder en soi, avant même de commencer à désigner un autre coupable. En communication non-violente, cela se passe comme suit :
- Que remarquez-vous en vous-même ? Utilisez vos sens et évitez toute interprétation ou tout jugement. Par exemple : « Depuis six mois, je dis oui à chaque question que me pose mon collègue x. »
- Comment vous sentez-vous par rapport à cela ? Quelles émotions cette observation suscite-t-elle en vous ? Par exemple : « Je ressens de la tristesse. »
- Quel besoin se cache derrière cela ? Votre émotion est un signal : quelque chose que vous jugez important n’est pas satisfait. Par exemple : « Je considère que la collaboration et la flexibilité sont importantes, c’est pourquoi j’accepte volontiers de reprendre du travail. Mais je considère aussi que l’autonomie et la liberté sont importantes, et c’est là que le bât blesse : je ne parviens pas à fixer mes limites. »
- Comment pouvez-vous changer les choses vous-même ? Quelle stratégie pouvez-vous utiliser pour avoir un impact et briser ce cercle vicieux ? Je peux, par exemple, décider de différer la réponse à la question du collègue x et dire : « Je vais certainement examiner votre question dès que mes tâches d’aujourd’hui seront terminées. Est-ce que cela vous convient si je vous donne une réponse ce soir ? » De cette façon, je m’accorde du temps et de l’espace pour ressentir ce à quoi je veux vraiment dire oui et ce qui reçoit un non.
Cette manière de gérer consciemment les événements et les schémas vous rapproche de vos propres besoins et désirs. Dès que vous les aurez clarifiés, vous éprouverez de l’espace pour engager le dialogue avec les autres de la même manière, par exemple avec votre responsable ou un collègue. Il s’agira à coup sûr d’un type de conversation totalement différent, car vous serez connecté à vos valeurs et à votre essence, tout en étant ouvert à celles de l’autre.
