In een magazijn waar tempo en efficiëntie de toon zetten, lijkt praten over gevoelens of spanningen niet vanzelfsprekend. En toch: juist daar kan Verbindende Communicatie ook sterk bijdragen aan de samenwerking.
Bij Schoenen Torfs werken ze al jaren met Verbindende Communicatie, vanuit het geloof dat verbinding op de werkvloer begint bij écht luisteren en elkaar zien als mens. Dat ervaart ook Melina Parois, Warehousemanager en HR Business Partner, die de opleiding van dichtbij meemaakte.
In dit interview vertelt ze hoe collega’s openbloeien wanneer ze zich gehoord voelen, hoe leidinggevenden groeien door zich kwetsbaar op te stellen, en hoe de samenwerking soepeler verloopt wanneer er meer begrip en verbinding ontstaat tussen de verschillende lagen.
Lees het volledige interview met Melina en ontdek hoe Verbindende Communicatie ook in een productieomgeving leeft bij Torfs:
Warehousemanager & HR Business Partner bij Torfs
“Als bedrijf willen we een veilige plek creëren waar mensen zichzelf kunnen zijn. Er zijn mensen die eenzaam zijn, een rugzak hebben, en bij ons vinden ze een familie. Voor mij is het belangrijk om de unieke mens te zien, met al zijn talenten. Niet zomaar de zoveelste werknemer.”
Aan het woord is Melina Parois, Warehousemanager & HR Business Partner bij Torfs. Ze startte ooit zelf als magazijnier en groeide door tot leidinggevende én vertrouwenspersoon. We spraken haar over de impact van de opleiding Verbindende Communicatie, ook voor de meer operationele profielen.
Om meteen met een uitdagende vraag te beginnen: je hoort weleens “operationele profielen hebben daar geen goesting in, in die opleidingen, ze werken liever gewoon door” Hoe ervaar jij dat?
“Het is soms wat onwennig, mensen hebben niet altijd meteen zin, maar we spelen tijdens de opleiding vanaf moment één in op wat leeft. Doorheen de dag komen ze los, krijgen ze een stem… en je ziet ze openbloeien. Oprechtheid en eerlijkheid komen boven. Het blijft actief, geen PowerPoint of lang stil zitten op een stoel, maar doen en ervaren. Ze gaan met energie buiten en zeggen: ‘Dit zouden we eigenlijk elk jaar moeten herhalen met ons team.’ Nadien durven ze ook meer dingen benoemen. Het werkt écht door.”
Wat werkt wel, wat niet?
“We werken veel vanuit de praktijk, soms zelfs met privévoorbeelden. Mensen beginnen spontaan te delen. Ze krijgen tools en inzichten, maar deelnemers spelen daar meteen op in met eigen voorbeelden. Door te praten over gevoelens en ervaringen groeit het wederzijds begrip en respect. Het is alsof je elkaars handleiding leert kennen.”
Jullie zetten tegelijkertijd arbeiders, teamleaders, assistenten en managers samen in de opleiding. Waarom die aanpak?
“In het begin hebben we eerst wat geëxperimenteerd met de groepssamenstelling voor het goed zat. De kracht zit erin om dit sámen te ervaren, los van de werkvloer. Dat versterkt de samenhorigheid en het begrip. Iedereen krijgt de kans om gehoord te worden en te groeien. Ze krijgen los van de werkomgeving de ruimte om stil te staan en samen vanuit alle lagen in de ervaring te gaan en van elkaar te leren. Dat maakt deze aanpak zo sterk.”
En leidinggevenden die zeggen ‘we hebben daar geen tijd voor’ of ‘als wij er niet zijn, gaan ze makkelijker kunnen spreken’?
“Ik zeg: ‘Zet u erbij, stel u open en luister.’ Je hoort dingen die je anders nooit zou horen: onverwachte talenten, persoonlijke verhalen… Als mensen bang zijn om te spreken, is dat een belangrijk signaal: wat zegt dat over de werkrelatie en je eigen leiderschap? En wat kun je daaraan doen?”
Hoor ik daar ook een efficiëntieslag?
Het geeft de gelegenheid als manager om zaken te benoemen en je kwetsbaar op te stellen. Eerlijk te zeggen “OK, dat had anders gekund… daar hebben de bal misgeslagen”. Zo geef je ook het goede voorbeeld. Daarnaast geeft het ons als manager ook de kans om de meetlat aan te geven en te zeggen “Daar zijn we al in gegroeid.” maar ook “Hier hebben we nog in te groeien.”. Waar het kan en nuttig is, stroomt de informatie ook door naar andere niveaus. Iedereen leert bij.
Wat springt er voor jou uit als je op de opleidingen terugblikt?
“De variatie, de duidelijkheid, het visuele. Dat werkt goed bij onze profielen en ook voor leidinggevenden. Er is energie na elke sessie, mensen voelen zich meer verbonden. Er is meer samenhorigheid. Ik zou het elke organisatie aanraden: alle lagen meenemen, want het is een investering die écht oplevert.”
Wat is het effect na de opleiding?
“Mensen zeggen: ‘We zijn gezien, we zijn gehoord.’ Er wordt dieper contact gemaakt. Je begrijpt beter waarom iemand reageert zoals hij doet. Soms ligt de oorzaak in hun verleden. Door dit uit te spreken en elkaar hierin te horen, groeit de acceptatie. Er is tegelijk ruimte om dingen te benoemen en afspraken te maken. Ondanks taalbarrières of culturele verschillen hoort iedereen erbij. Als iemand plots durft spreken of meer zichzelf toont, dan ben ik echt trots. Iedereen komt in zijn kracht.”
Wat betekent dit voor jou als manager?
“De drempel om mij aan te spreken wordt kleiner. Dat is goud waard. Mensen durven eerlijk zijn en dat doet mij ook groeien. Als bedrijf creëer je zo een veilige plek waar mensen zichzelf kunnen zijn. We proberen de mens te zien, in al zijn unieke talenten. Zo is de cirkel rond: je laat mensen groeien vanuit hun eigenheid.”
Tot slot, welke boodschap wil je nog meegeven om af te sluiten?
“Probeer elkaar te begrijpen. Oordeel niet meteen, maar ga in elkaars schoenen staan en luister. Dan gaan we samen naar een andere wereld.”
Dat is, zeker voor een schoenenbedrijf, een boodschap die kan tellen. Dank je, Melina!
