Chez Multi Engineering, nous affirmons notre position et choisissons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment la communication connective. Celle-ci devient notre langue commune, la mani\u00e8re dont nous voulons interagir les uns avec les autres et avec nos clients. Els Van Beveren, dirigeante de Walk Your Talk, Ilse Verbeke, formatrice en communication connective chez Walk Your Talk, et notre coll\u00e8gue account manager Katja Baert aident, aux c\u00f4t\u00e9s d\u2019une \u00e9quipe d\u2019\u00ab accompagnateurs \u00bb internes, \u00e0 ancrer la force de la communication connective dans notre organisation. <\/strong><\/p>\nCommuniquer de mani\u00e8re positive<\/h2>\n
\u00ab Pour moi, communiquer de mani\u00e8re connective est synonyme d\u2019efficacit\u00e9 \u00bb, d\u00e9clare Katja. \u00ab En utilisant certaines techniques pour cr\u00e9er de la compr\u00e9hension envers soi-m\u00eame et son interlocuteur, la communication devient claire et permet de faire avancer les choses. \u00bb <\/p>\n
\u00ab La communication connective apporte en outre surtout plus d\u2019empathie, de confiance et de profondeur dans les relations \u00bb, ajoute Els. \u00ab Elle est bas\u00e9e sur les principes de la communication non-violente, d\u00e9velopp\u00e9s par le psychologue clinicien Marshall Rosenberg. Les interlocuteurs prennent la responsabilit\u00e9 de la mani\u00e8re dont ils transmettent un message. Ils ont conscience de leurs propres \u00e9motions et de celles de l\u2019autre. Ils \u00e9coutent avec empathie ce qui est important et expriment leur reconnaissance de la bonne mani\u00e8re. Si une tension ou un conflit surgit malgr\u00e9 tout, ils savent comment r\u00e9tablir la connexion. Chez Walk Your Talk, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 ces principes pour en faire un mod\u00e8le permettant aux entreprises d\u2019utiliser les mots et la communication non verbale de mani\u00e8re positive et productive, au service d\u2019une collaboration, d\u2019un leadership et d\u2019une cohabitation ouverts. \u00bb <\/p>\n
\u00ab Pour moi, ce fut une r\u00e9v\u00e9lation \u00bb, confie Katja, \u00ab de r\u00e9aliser que l\u2019\u00e9coute empathique, l\u2019int\u00e9r\u00eat sinc\u00e8re et la compr\u00e9hension des besoins peuvent faire une telle diff\u00e9rence dans la communication. Apr\u00e8s la premi\u00e8re formation, j\u2019ai soudainement compris pourquoi on a syst\u00e9matiquement une bonne discussion avec certaines personnes, alors que les \u00e9changes avec d\u2019autres d\u00e9bouchent toujours sur de la frustration. \u00bb<\/p>\n
Ancrer la communication connective<\/h2>\n
\u00ab Tout commence par la direction et les cadres \u00bb, explique Els. \u00ab Ils ont un r\u00f4le de mod\u00e8le important. La communication connective est d\u2019ailleurs un outil puissant pour le leadership de type coaching. Apr\u00e8s la formation des cadres, nous d\u00e9ployons le concept dans l\u2019organisation de la mani\u00e8re la plus adapt\u00e9e \u00e0 l\u2019entreprise. Nous enseignons aux collaborateurs, via la m\u00e9thodologie des \u00ab pistes de danse \u00bb, des techniques et des comp\u00e9tences tr\u00e8s concr\u00e8tes pour communiquer plus efficacement. \u00bb <\/p>\n
\u00ab Au d\u00e9but, cela semble tr\u00e8s peu naturel \u00bb, admet Katja. \u00ab Mais \u00e0 force de pratiquer, cela devient un automatisme, tout comme conduire une voiture ou jouer du piano. Et quand on constate que cela fonctionne vraiment, on l\u2019applique naturellement davantage. En collaboration avec Walk Your Talk, nous avons organis\u00e9 des formations sur la communication connective. Pour faire vivre cette approche, il existe d\u00e9sormais une \u00e9quipe interne d\u2019\u00ab accompagnateurs \u00bb. \u00c0 terme, nous pourrons donner nous-m\u00eames la formation de base en \u00ab communication connective \u00bb aux nouveaux coll\u00e8gues et prendre toutes sortes d\u2019initiatives pour continuer \u00e0 l\u2019utiliser au sein de notre entreprise. Nous avons suivi des formations d\u2019approfondissement avec Ilse Verbeke, la coll\u00e8gue d\u2019Els. Nous nous sentons maintenant pr\u00eats \u00e0 soutenir des coll\u00e8gues qui auraient, par exemple, une discussion au sein de l\u2019\u00e9quipe ou qui devraient mener un entretien difficile avec un client. Dans nos \u00e9quipes internes, comme le Service Team et le Bureau d\u2019\u00c9tudes, la communication connective est d\u00e9j\u00e0 assez bien ancr\u00e9e. Notre d\u00e9fi actuel est de donner \u00e9galement les cl\u00e9s et les outils de la communication connective \u00e0 nos coll\u00e8gues qui travaillent chez des clients via le project sourcing, dans un contexte de travail sur lequel nous, chez MULTI engineering, avons peu d\u2019impact. \u00bb <\/p>\n
\u00ab Communiquer de mani\u00e8re connective n\u2019est pas seulement un outil puissant pour la croissance personnelle, cela cr\u00e9e aussi un environnement de travail s\u00fbr et une \u00e9nergie positive qui permet aux collaborateurs de d\u00e9ployer tout leur potentiel. \u00bb \u2013 Els Van Beveren<\/em><\/p>\nCulture de collaboration ouverte et orientation client accrue<\/h2>\n
\u00ab Superficiel, perch\u00e9, trop \u00e0 c\u0153ur ouvert\u2026 \u00bb, au d\u00e9but, il y a parfois de la r\u00e9sistance lorsque le terme de communication connective est \u00e9voqu\u00e9, admet Els. \u00ab Mais cela nous donne l\u2019occasion d\u2019appliquer imm\u00e9diatement la communication connective de mani\u00e8re concr\u00e8te. Car g\u00e9rer la r\u00e9sistance, faire preuve de compr\u00e9hension \u00e0 son \u00e9gard et ne pas imposer de point de vue, ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment des \u00e9l\u00e9ments essentiels de la communication connective. Et finalement, cela touche toujours les gens d\u2019une mani\u00e8re ou d\u2019une autre, qu\u2019il s\u2019agisse de managers, d\u2019ing\u00e9nieurs ou de chefs d\u2019\u00e9quipe. Parfois, ils trouvent difficile d\u2019appliquer la communication connective dans un contexte professionnel. Mais ils l\u2019utilisent par exemple dans la relation avec leurs enfants. Nous sentons tr\u00e8s fort que beaucoup de personnes aspirent \u00e0 trouver plus de connexion. En ce sens, l\u2019attention port\u00e9e \u00e0 la communication connective est aussi un v\u00e9ritable cadeau de l\u2019employeur, que l\u2019on peut mettre \u00e0 profit dans toutes les facettes de la vie. \u00bb <\/p>\n
\u00ab La communication connective prouve pour moi sa valeur dans chaque aspect de mon travail d\u2019account manager. \u00bb \u2013 Katja Baert<\/em><\/p>\nCommuniquer de mani\u00e8re connective n\u2019est pas seulement un outil puissant pour la croissance personnelle. Selon Els, cela cr\u00e9e \u00e9galement une atmosph\u00e8re de travail s\u00fbre et ouverte, un respect mutuel et une \u00e9nergie positive qui permet aux collaborateurs de d\u00e9ployer tout leur potentiel. \u00ab Les employ\u00e9s qui, en plus de leurs comp\u00e9tences techniques, savent communiquer de mani\u00e8re connective, font par ailleurs la diff\u00e9rence en mati\u00e8re d\u2019orientation client. Ils sont capables de b\u00e2tir des relations durables avec le client. \u00bb <\/p>\n
Utile dans chaque aspect du travail<\/h2>\n
Katja est enthousiaste. \u00ab La communication connective prouve pour moi sa valeur dans chaque facette de mon travail d\u2019account manager. Mais pas seulement pour moi-m\u00eame, aussi pour mes coll\u00e8gues. Qu\u2019il s\u2019agisse de relations internes ou externes, les situations peuvent devenir complexes. Je crois que nous pouvons grandir en tant qu\u2019entreprise en nous comprenant mieux et en communiquant mieux. Et nous y parvenons en int\u00e9grant le langage de la communication connective dans notre ADN. \u00bb <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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